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为人处事  (2008-10-10 12:03:14)
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  • <镇纸> 专业水平而产

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羊窝藏狼  (2010/02/01 13:40)

许多工厂认为:“客户就是上帝,至上的神”。一直以来本人不认可,因为客户也有对与错的时候。 

 

我厂一直以来都以“水晶胶产品”为主,但在做水晶胶产品的同时,工厂发现亚克力单也比较热门。而且都是树脂产品,反复思考下,我厂在2009年10份成立了亚克力部门。这个月业务部的一位同事接到了一张上万元的亚克力单,这单张本来对于我们这样的工厂是小KS,可没想到,这张单竟然让我厂生产了差不多一个月的时间,这并不是我们的生产能力不行。交产品到客户手上之后,产品的质量问题连续不断的出现。经调查,而是生产车间出现了只肥老鼠~~

 

昨天早晨根据客户反馈回来的信息,我拨通的客户的电话,跟他核对了他们那边反馈回来所缺的配件,方便我一一配对。可后面开口没说上两句话,客户就对我发起了火了,连挂我电话,产品出了问题事我厂又错在先,可电话中我只是想落实产品配件的数量,并无推脱的意思。随后我再一次拨通瞬间对那客户恐叫起来。我做业务以来第一次对客户这样,而且这样的客户老是以“小人之心度君子之腹”的心态对待与他合作过的供应商。随后客户自己知道自己有不对在先。在贸易通书面的形式写到:“不好意思,今天上火了”。其实货出了问题谁都有火,不单单是需方。

 

为什么我方的货质量问题老出现呢?为什么需方对我们很烦感呢?其实我厂的内部参加生产的工作人员都知道,只不过他们觉得做得不过分就OK了。可后面事情闹大了。这批货的问题出现在那里。问题就是:这一切的一切问题都是一位打样师傅从中策划好的。之后经过我厂的负责人员调查到,我方帮这个客户打样的师傅是不露声色的老业务,主要工作是:“潜伏在各有机玻璃厂,做个普通的师傅。随后偷取各厂的客流”。

 

昨天我客户安排他两个下属过来,我竟然发现一个打样师傅怎么会跟一个陌生人那么密切呢,我就很小心的留意了一天。但纸是包不住火,后来终于知道原来是这样:把客户的货搞砸了,那人没点内疚感。而且还有理的跟这业务的客户属下谈话津津有味,呵呵,今天亚克力部门的一位师傅告发了他。随后他也澄清所有~~~产品某些问题是他一手策划。并且承认这客户的确是他煽动客户在外面另找供应商。以便他从中谋取点利润而已。

 

不过说来还是我厂刚出道到的业务的失误,老板的失误。早发现就不会带他(师傅)去客户那解决问题,早发现就不会出现现在的问题。不过昨天客户的火气发出来时对的,但他找人发错火了。客户客户,要不是因为你轻信了那打样师傅的话,保证给你出到货。后面呢后面呢一个货也给不到你吧   哎,要是你不轻信他的话,你现在还会有火吗?

 

此发言并不是针对某人,希望这客户看到了这篇言论能分清是以非。并且想提醒所有的厂家:“疑人不用,用人不疑”。不要让自个厂的业务人员压力太大,防业务,防老板,还访车间人员,一个字“累”

做外贸的25个查询网站   (2009/12/02 10:44)
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